Sobre Mim

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• Profissional de Suporte de TI e Redes com mais de 10 anos de experiência sólida em Service Desk N1/N2, atendimento remoto, manutenção de hardware, infraestrutura local e automação comercial.

• Tenho ampla experiência no diagnóstico e na resolução de incidentes , além do gerenciamento de tickets/chamados e tarefas com foco no cumprimento rigoroso de SLAs .

• Atuo com configuração e solução de problemas de redes TCP/IP, manutenção de equipamentos e suporte a ambientes críticos de varejo, incluindo PDVs, computadores, impressoras térmicas, balanças e leitores .

• Meu foco é aliar conhecimento técnico e agilidade a um atendimento remoto totalmente focado no usuário , solucionando problemas de forma eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos serviços e operações de TI.

 

Competências Técnicas​​

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• Atuação orientada à redução do tempo de inatividade ( downtime )

• Configuração, troubleshooting e testes de conectividade em redes TCP/IP, LAN e WLAN

• Criação de documentação técnica, base de conhecimento e materiais de apoio

• Crimpagem e montagem de cabos de rede RJ-45

• Gestão do ciclo de vida de Tickets/Chamados (abertura, acompanhamento, documentação e encerramento)

• Manutenção de hardware e diagnóstico de incidentes

• Monitoramento e cumprimento de SLAs (prazo, resposta e solução), para garantir a agilidade e a excelência, no atendimento ao usuário

• Suporte a ambientes de Automação Comercial e PDV

• Suporte a impressoras térmicas, balanças e leitores

• Suporte a sistemas operacionais Windows e Linux

• Suporte remoto e atendimento de Service Desk N1/N2 (triagem, priorização e escalonamento)

• Solução de problemas e Diagnóstico de Sistema